被薅千万羊毛的“小天鹅”们，该让谁买单

被薅千万羊毛的“小天鹅”们，该让谁买单

摘要：

• 网店“小天鹅东山专卖店”因运营人员设置错误，导致20分钟内以极低折扣售出超过7000万元的货品，损失约3000万。
• 该店铺请求顾客退款，并得到了小天鹅品牌方的百万元支持，以现金红包和优惠券形式对受影响的消费者进行赔偿。
• 类似的价格设置错误事件频发，引发讨论：当商家犯错，消费者是否应退款，电商平台应承担何种责任。
• 文章指出，消费者退款是出于情分而非义务，而电商平台应加强风险管理和监测，以预防此类事件并减少商家损失。
• 电商平台应提供风险提示、优化系统功能、加强安全防护，并与监管机构合作打击黑灰产恶意用户。
• 文章建议商家应更积极地进行相关培训，谨慎操作金额设置，以避免损失。

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