被薅千万羊毛的“小天鹅”们,该让谁买单
摘要:
- 网店“小天鹅东山专卖店”因运营人员设置错误,导致20分钟内以极低折扣售出超过7000万元的货品,损失约3000万。
- 该店铺请求顾客退款,并得到了小天鹅品牌方的百万元支持,以现金红包和优惠券形式对受影响的消费者进行赔偿。
- 类似的价格设置错误事件频发,引发讨论:当商家犯错,消费者是否应退款,电商平台应承担何种责任。
- 文章指出,消费者退款是出于情分而非义务,而电商平台应加强风险管理和监测,以预防此类事件并减少商家损失。
- 电商平台应提供风险提示、优化系统功能、加强安全防护,并与监管机构合作打击黑灰产恶意用户。
- 文章建议商家应更积极地进行相关培训,谨慎操作金额设置,以避免损失。
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